Politique de retour et remboursement – ForKaMall
Chez ForKaMall, votre satisfaction est notre priorite. Voici les regles claires qui encadrent le retour et le remboursement de vos commandes.
1. Produit non conforme ou endommage a la livraison
Le controle du produit doit se faire au moment meme de la livraison, en presence du livreur. Verifiez que le produit n’est pas casse, incomplet ou different de ce qui a ete commande avant que le livreur ne reparte.
Une fois le livreur parti, ForKaMall ne peut plus garantir que le dommage constate provient du transport. Nous vous invitons donc a etre attentif a ce moment precis : c’est la meilleure protection pour vous comme pour nous.
2. Changement d’avis (produit non utilise)
Si vous avez simplement change d’avis sur un produit non utilise, non consomme et dans son emballage d’origine, vous disposez de 48 heures apres la livraison pour nous contacter et demander un retour.
Ce delai peut varier selon la nature du produit (voir la fiche de chaque produit pour les conditions specifiques). Un produit utilise, ouvert ou consomme ne peut generalement pas etre repris, sauf s’il presente un defaut.
3. Emballage d’origine
Merci de conserver l’emballage d’origine du produit jusqu’a expiration du delai de retour, ou a defaut d’en garder au moins une photo. Cette precaution facilite grandement le traitement de votre demande.
4. Comment demander un retour
Contactez-nous via WhatsApp ou notre formulaire de contact en indiquant votre numero de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit. Notre equipe vous guidera etape par etape.
5. Remboursement
Une fois le retour valide, le remboursement est effectue selon le mode de paiement utilise lors de la commande. Le delai de traitement est generalement de quelques jours ouvrables apres reception et verification du produit retourne.
6. Garantie
Certains produits (notamment les appareils electroniques et electromenagers) beneficient d’une garantie fournie par le fabricant ou le fournisseur, dont la duree et les conditions varient selon le produit. Ces informations sont precisees sur la fiche de chaque produit concerne.
Cette politique peut etre completee par des conditions specifiques indiquees sur la fiche de certains produits. En cas de doute, notre equipe reste disponible pour vous accompagner.